1) Comment effectuer un achat en ligne sur bruna.es ?

Il vous suffit d'entrer dans notre boutique en ligne, de choisir votre ou vos articles préférés ainsi que la taille souhaitée puis de cliquer sur « magasiner » .

Cliquez ensuite sur "terminer la commande"
Saisissez les données d'expédition et le mode de paiement choisi.

Vous recevrez un e-mail confirmant la commande et dans le délai d'expédition indiqué dans notre section expédition , vous le recevrez à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande.

2) Quel est le délai de livraison approximatif ?

Consultez notre section expédition pour plus d’informations.

Nous proposons une option express pour les expéditions nationales dans la péninsule avec des livraisons en 24 à 48 heures ouvrées (12 €). Veuillez noter que les commandes reçues après 13h00 seront préparées le jour ouvrable suivant puisque nos coursiers ont déjà récupéré les colis.

IMPORTANT : dans le cas d'envois internationaux hors UE ou vers les îles Canaries/Ceuta/Melilla, les frais de douane/tarifs ne seront pas inclus dans le coût de l'expédition ou du produit, ce ou ces frais étant toujours à la charge de l'acheteur.

3) Quels sont les frais de port en Espagne ?

GRATUIT!!! Pour toutes les expéditions nationales (Péninsule et Îles Baléares) la livraison est gratuite.

Consultez notre rubrique expédition pour plus d'informations et toutes destinations.

4) Les commandes peuvent-elles être suivies ?

Oui, en effet nous vous enverrons automatiquement un email dès la prise en charge de votre colis par le transporteur pour vous informer de l'état de votre commande ainsi que du numéro de suivi si disponible.

Si vous avez des questions sur l' état de votre envoi et souhaitez savoir quand vous le recevrez, suivez votre commande à tout moment en cliquant ici.

Important: Aucune modification ne peut être apportée au mode d'expédition choisi. (Standard, CityPaq ou Express) ni à l'adresse si la commande a déjà quitté nos installations ou si le client a déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.

5) J'ai sélectionné la livraison en point Citypaq/Bureau de Poste mais la carte des points n'a pas été ouverte.

Oui, consultez notre section expédition pour plus d’informations.

Les frais/droits de douane ne seront jamais inclus dans le prix de l'expédition ou du produit, ce ou ces frais étant toujours à la charge de l'acheteur.

Les politiques douanières et fiscales seront celles du pays de destination.

De plus, pour les retours internationaux au sein de l'UE, vous pouvez demander le retour via notre site Web et nous vous enverrons une étiquette postale pour faciliter le processus. Le montant des frais de retour de 12 € sera déduit du montant final à rembourser.

7) Expéditions des commandes avec des articles en précommande et des articles en stock.

Si, au moment de passer votre commande, il y a des articles disponibles pour une expédition immédiate et des articles en précommande puisque les frais de port sont gratuits, le tout sera envoyé en un seul envoi lorsque tous les articles seront disponibles pour l'expédition. Si vous souhaitez recevoir la commande en deux envois différents, le coût du premier envoi sera gratuit mais le second coûtera 6€. En cas de retour, le délai de retour de 14 jours commencera à compter à compter de la date de réception de chaque envoi individuel.

8) Quelle est ma taille ?

Si vous avez des doutes sur la taille choisir, consultez notre Guide des tailles :

9) Où puis-je trouver vos articles dans un magasin traditionnel ?

Nous disposons actuellement de 14 collections invités , plus la collection Bridal et Déco , disponibles sur notre site avec plus de 14 000 produits différents que nous réapprovisionnons et ajoutons également chaque mois en fonction du stock et, surtout, de leur succès ou de leur demande.

Beaucoup de nos articles sont également en vente exclusivement en ligne puisqu'il s'agit d'articles en précommande qui sont fabriqués sur commande et ne se trouvent donc physiquement dans aucun magasin.

10) Quels sont les moyens de paiement en ligne ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire : VISA, Mastercard, Maestro, American Express et également via Google Pay, Shop Pay ou Apple Pay.

Il est également possible d'effectuer un paiement via BIZUM, PAYPAL et KLARNA .

Important : en raison de la nouvelle réglementation de paiement DSP2, il peut être nécessaire de vérifier votre achat lors d'un paiement avec une carte de crédit ou de débit. Une fois l'opération autorisée dans l'application de votre banque, il est très important que vous reveniez sur notre site Internet, sinon la commande ne sera pas finalisée et l'achat n'aura pas été effectué.

11) Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Oui bien sûr! En effet, vous recevrez automatiquement votre facture par email. Si vous ne la recevez pas, n'hésitez pas à nous la demander à atencionalcliente@bruna.es.

12) Les retours sont-ils effectués pour les achats en ligne ?

Oui, nous rendons l'argent. Vous pouvez demander votre retour ici , si vous n'avez pas reçu votre étiquette d'expédition pré-imprimée avec votre colis (si vous l'avez déjà, vous pouvez ignorer cette étape).

Toutes les commandes passées en ligne sur notre site Internet www.bruna.es doivent être retournées en ligne en suivant les instructions figurant sur notre site Internet.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour traiter votre demande de retour ou d'échange. Pour toute question ou information sur les retours, veuillez contacter notre service de retours en ligne par écrit à l'adresse e-mail : devoluciones@bruna.es

Pour les retours internationaux ou vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, veuillez cliquer ici.

Important : les boucles d'oreilles, certains accessoires ou sous-vêtements (gobelets adhésifs) ne peuvent être repris ou échangés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés et ouverts après la livraison.

13) Vous avez reçu votre commande et souhaitez-vous demander un changement de taille ?

Si vous souhaitez un changement de taille vous pouvez consulter les instructions ici.

Pour les commandes internationales ou des îles Canaries, Ceuta et Melilla, cette option n'est pas disponible et vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

14) Vous avez reçu votre commande et souhaitez-vous l'échanger contre un autre article ?

Si vous souhaitez effectuer un échange contre un ou d'autres produits sur notre site internet Vous pouvez consulter les instructions ici.

Pour les commandes internationales ou des îles Canaries, Ceuta et Melilla, cette option n'est pas disponible et vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

15) Les retours ont-ils un coût ?

L'expédition du colis pour retour est à la charge du client et sera déduite du montant final à retourner. Nous mettons notre application à la disposition de nos clients pour leur gestion et leur commodité puisque de cette manière nous vous enverrons par e-mail une étiquette pré-imprimée pour pouvoir déposer le colis dans l'un des plus de 2 000 bureaux de poste ou points Citypaq. Les frais de retour sont de 6 € pour les commandes nationales. Vous pouvez également choisir l'option collecte à domicile au tarif de 12€. pour les commandes nationales . Ou envoyez-le vous-même en suivant les instructions de l'application et nous vous enverrons toutes les informations à la fin du processus. Dans le cas de commandes internationales ou vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, envoyez-nous le colis par vous-même, veuillez cliquer ici. 

16) J'essaie de faire une demande de retour et le système ne me permet pas...

Si notre application ne vous permet pas de nous envoyer la demande de retour, c'est probablement en dehors du délai stipulé ou il s'agit d'un article qui ne permet pas de retour. Veuillez consulter par écrit par email: devoluciones@bruna.es

Cela peut aussi être dû au fait que si vous avez déjà reçu votre étiquette d'expédition pré-imprimée avec votre colis, il n'est pas nécessaire de la demander à nouveau en ligne, il suffit d'envoyer le colis dans le délai imparti.

Erreur dans l'application de retour : S'il y a une erreur dans notre application de retour, vous pouvez toujours nous envoyer le colis à vos frais à l'adresse indiquée dans les Conditions Générales dans le délai stipulé de 14 jours calendaires après réception du colis.

Il n'est pas obligatoire d'effectuer le retour via notre plateforme car s'agissant d'un service payant, le client peut choisir de l'effectuer dans notre application ou d'une autre manière qui lui convient, envoyez-nous donc le colis à vos frais. et son coût dans le délai imparti et dès réception nous vous informerons de sa réception pour procéder à son remboursement.

17) Quand et comment vais-je recevoir le montant de mon remboursement ?

Une fois reçu dans nos bureaux, le retour sera traité et le montant correspondant sera payé selon le même moyen de paiement original une fois passé le filtre de qualité des vêtements retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur livraison. .

18) J'ai un code de réduction, comment l'appliquer ?

Les codes de réduction s'appliquent sur la totalité du montant de la commande quel que soit le nombre d'articles et doivent être appliqués manuellement par le client à sa commande avant de finaliser son paiement. Veuillez noter que si vous oubliez de l'appliquer par la suite nous ne pourrons pas modifier votre commande ni l'appliquer de manière rétroactive, vérifiez votre panier avant de finaliser votre commande .

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, un seul peut être appliqué par commande, puisqu'il n'y a qu'une seule case pour indiquer un code ou un autre ; et sont normalement à usage unique par client, sauf conditions spécifiques de la promotion spécifique.

En cas de remboursement d'une commande comportant plusieurs articles de prix et code de réduction différents appliqués, le remboursement de la remise sera proportionnel ; C'est-à-dire que la remise appliquée sera proportionnelle aux montants des articles payés et finalement conservés par le client.

Les conditions minimum de commande s'appliqueront uniquement pour obtenir la remise mais n'affecteront pas votre remboursement en cas de retour, quel que soit le nombre d'articles commandés ou le montant final qui en résulte, la remise appliquée sera remboursée au prorata.

19) J'ai un code de réduction et je ne peux pas l'appliquer.

Chaque code de réduction promotionnel a des conditions applicables ; si celles-ci ne sont en aucun cas remplies, la e-boutique ne l'applique pas. Il se peut qu'il soit expiré, qu'il ait déjà été utilisé par le client ou qu'il ait déjà appliqué un code de réduction, auquel cas les codes de réduction ne sont pas cumulables, un seul peut être appliqué par commande et par client ; ou appliqué aux éléments sélectionnés. Pour toute question, écrivez-nous à atencionalcliente@bruna.es

20) Je veux un article mais je constate qu'il est en rupture de stock, les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Chaque année, nous confectionnons un nombre limité de vêtements avec beaucoup de soin et d'affection pendant la haute saison. Une fois épuisés, si nos fournisseurs ont à nouveau le tissu disponible dans la même couleur, nous le fabriquerons à nouveau et le mettrons en vente en option PRÉCOMMANDE à son prix d'origine. Tous nos articles sont continus tant que le même tissu est toujours disponible.

Mais des retours ou des changements de taille peuvent également avoir lieu et le vêtement est à nouveau disponible.

Si vous souhaitez que nous vous prévenions par email, utilisez notre système de notification et d'avis sur le site internet, en indiquant votre email et la taille souhaitée sur la fiche produit.

Si la boîte de notification n'apparaît pas, actualisez le navigateur et sélectionnez à nouveau votre taille.

21) Prenez-vous des dispositions ?

Non, puisque nous sommes une boutique en ligne et qu'il serait un peu complexe de prendre les bonnes mesures pour l'agencement spécifique dans chaque cas sans avoir la personne en face de vous. Nous vous recommandons, si vous avez besoin d'une retouche, de vous adresser à votre couturière ou retoucheuse de confiance. Astuce : Apportez les chaussures que vous allez porter ce jour-là (bas) ainsi que le sous-vêtement - soutien-gorge (étroit). De plus, si nous effectuons une réparation ou modification expressément demandée par le client, il ne serait pas possible de le retourner. l'article.

Comme nouveauté pour vous tous madrilènes, nous avons lancé cette saison un accord de collaboration avec Pinzel . Il s'agit d'une application de retouche de vêtements à domicile avec laquelle vous pouvez ajuster les vêtements à votre guise (de la prise de l'ourlet à l'ajustement du vêtement comme s'il était fait sur mesure) et depuis chez vous, vous pouvez demander le service ici .

22) Des modifications peuvent-elles être demandées sur les articles en précommande ?

Non, ce n'est pas du sur mesure mais du sur commande . Puisque vous pouvez ultérieurement retourner votre vêtement si vous n'êtes pas satisfait, nous ne pouvons apporter aucun changement ou modification au patron original car si tel était le cas, vous ne pourriez pas le retourner plus tard et ce vêtement ne pourrait pas être remis en vente. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur ce qu'est la précommande en cliquant ici .

23) Je viens de passer une commande mais je souhaite l'annuler. Et si ma commande contient des articles en précommande, puis-je également l'annuler ?

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été préparées, envoyées et/ou 24 heures calendaires se sont écoulées depuis que la commande a été passée sur notre site Internet, même si le client n'a pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, car bien que vous n'ayez pas reçu le envoyé un email, nous avons déjà commencé le processus de préparation (picking, repassage, emballage...) Une fois que vous l'avez reçu, vous pouvez traiter son retour comme toute autre commande sur notre site internet. L'annulation consiste à demander le retour d'une commande en ligne sans que la commande ait été reçue.