1) Comment effectuer un achat en ligne sur bruna.es ?
Il vous suffit d'entrer dans notre boutique en ligne, de choisir votre ou vos articles préférés et la taille souhaitée, puis de cliquer sur « acheter » .
Cliquez ensuite sur « Finaliser la commande ».
Veuillez saisir vos informations de livraison et votre mode de paiement.
Vous recevrez un courriel confirmant votre commande et, dans les délais de livraison indiqués dans notre section expédition , vous la recevrez à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
2) Quel est le délai de livraison approximatif ?
Consultez notre section expédition pour plus d'informations.
Nous proposons une livraison express pour l'Espagne continentale, avec un délai de livraison de 24 à 48 heures ouvrables (12 €). Veuillez noter que les commandes reçues après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant, nos transporteurs ayant déjà pris en charge les colis.
Important : Pour les envois internationaux hors UE ou vers les îles Canaries/Ceuta/Melilla, les frais de douane/droits de douane ne sont pas inclus dans le prix d’expédition ni dans le prix du produit, et ces frais sont toujours à la charge de l’acheteur.
3) Quels sont les frais de livraison en Espagne ?
GRATUIT ! Pour tous les envois nationaux (Péninsule et îles Baléares) La livraison est gratuite.
Consultez notre section Informations sur la livraison et toutes les destinations.
4) Les commandes peuvent-elles être suivies ?
Oui, en effet, nous vous enverrons automatiquement un courriel dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur pour vous informer du statut de votre commande ainsi que du numéro de suivi, le cas échéant.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre envoi et souhaitez savoir quand vous le recevrez, suivez votre commande à tout moment en cliquant ici.
Important: Il est impossible de modifier le mode de livraison choisi. (Standard, CityPaq ou Express) ni à l'adresse si la commande a déjà quitté nos locaux ou si le client a déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.
5) J'ai sélectionné la livraison au point de retrait Citypaq/Post Office, mais la carte des points de retrait ne s'est pas ouverte.
Oui, consultez notre section expédition pour plus d'informations.
Les droits de douane ne seront jamais inclus dans les frais d'expédition ni dans le prix du produit ; ces frais sont toujours à la charge de l'acheteur.
Les politiques douanières et fiscales seront celles du pays de destination.
7) Expéditions de commandes contenant des articles en précommande et des articles en stock.
Si votre commande comprend des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, la livraison sera gratuite pour l'ensemble des articles expédiés en une seule fois dès leur disponibilité. Si vous préférez recevoir votre commande en deux colis, le premier sera gratuit, mais le second vous coûtera 6 €. Concernant les retours, le délai de 14 jours court à compter de la date de réception de chaque colis.
8) Quelle est ma taille ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, veuillez consulter notre guide des tailles :
Le guide des tailles utilise des mesures prises sur le corps , et non des mesures du vêtement, contrairement au tableau des patrons qui utilise des mesures du vêtement basées sur le tissu, la coupe et l'ajustement .
9) Où puis-je trouver vos articles dans un magasin traditionnel ?
Nous disposons de points de vente multimarques en Espagne , en Europe et aux États-Unis , mais tous les magasins multimarques, n'étant pas nos propres magasins, ne proposent pas tous les articles dans toutes les tailles, couleurs ou issus de toutes les collections, et nous n'avons pas accès à leurs stocks.
Bon nombre de nos articles sont également vendus exclusivement en ligne car il s'agit d'articles en précommande , fabriqués sur commande et qui, par conséquent, ne sont pas disponibles physiquement en magasin.
10) Quels sont les modes de paiement en ligne ?
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit : VISA, Mastercard, Maestro, American Express et également via Google Pay, Shop Pay ou Apple Pay.
Le paiement peut également être effectué via BIZUM, PAYPAL et KLARNA .
Important : Conformément à la nouvelle directive PSD2 relative aux paiements , votre achat peut nécessiter une vérification lors d’un paiement par carte bancaire. Une fois la transaction autorisée par l’application de votre banque, il est impératif de revenir sur notre site web ; à défaut, la commande ne pourra être finalisée.
11) Puis-je demander une facture pour ma commande ?
Oui, bien sûr ! En effet, vous recevrez automatiquement votre facture par courriel. Si vous ne la recevez pas, n'hésitez pas à nous la demander à l'adresse atencionalcliente@bruna.es
12) Les achats en ligne sont-ils remboursés ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, à condition que le produit soit en parfait état et réponde aux conditions établies dans notre politique d'échange et de retour.
Vous trouverez toutes les informations détaillées dans notre section Échanges et Retours .
Les retours déposés en personne dans nos locaux ou ailleurs ne sont pas acceptés.
13) Vous avez reçu votre commande et souhaitez-vous demander un changement de taille ?
Si vous souhaitez un échange de taille, vous pouvez consulter les instructions ici.
Pour les commandes internationales ou les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, cette option n'est pas disponible et vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Important : Les échanges gratuits ne s’appliquent qu’à la commande initiale. Si vous avez passé deux commandes distinctes pour essayer des tailles différentes, elles seront considérées comme des achats séparés.
14) Vous avez reçu votre commande et souhaitez l'échanger contre un autre article ?
Si vous souhaitez l'échanger contre un ou plusieurs autres produits de notre site web Vous trouverez les instructions ici.
Pour les commandes internationales ou les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, cette option n'est pas disponible et vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
15) Y a-t-il des frais associés aux retours ?
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Pour nos clients résidant en Espagne (péninsule et îles Baléares), nous fournissons une étiquette de retour pré-imprimée, jointe à votre commande, vous permettant de déposer votre colis dans l'un des plus de 2 000 bureaux de poste Correos ou points relais Citypaq. Les frais de retour s'élèvent à 6 € pour les commandes en Espagne. Vous pouvez également opter pour un enlèvement à domicile au tarif de 12 €. Pour les commandes en France métropolitaine , vous pouvez expédier le colis vous-même en suivant les instructions de l'application ; nous vous enverrons ensuite toutes les informations nécessaires une fois la procédure terminée. Pour les commandes internationales ou à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, veuillez expédier le colis vous-même ; cliquez ici.
16) Puis-je personnellement déposer mon retour à vos bureaux/entrepôt ?
Non. Bruna ne possède ni magasin physique ni point de service client physique.
Notre adresse correspond exclusivement aux bureaux administratifs et au centre logistique.
Tous les retours doivent être effectués par coursier, selon la procédure indiquée sur notre site web, quelle que soit la proximité du client avec nos installations.
Les retours déposés en personne à nos bureaux ou à notre entrepôt ne sont acceptés en aucun cas.
17) Avez-vous passé deux commandes de tailles différentes et souhaitez-vous en retourner une ?
Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un échange de taille , mais d'un retour.
L'échange gratuit ne s'applique qu'à une seule commande initiale, traitée comme suit : vous choisissez une taille, vous la recevez, et si vous en avez besoin d'une autre, vous demandez l'échange via le formulaire.
Si vous passez deux commandes distinctes avec des tailles différentes (par exemple, une taille S dans une commande et une taille M dans une autre), et que vous en retournez ensuite une, les frais de retour habituels s'appliqueront (6 € si vous utilisez notre étiquette) .
Notre système d'échange gratuit est conçu pour faciliter les ajustements de taille, mais il ne couvre pas les achats en double ni les commandes multiples traitées comme preuve qu'elles ont été envoyées dans des commandes séparées (n'oubliez pas que nos frais de livraison sont gratuits dans la péninsule ibérique et les îles Baléares).
18) Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois reçus dans nos entrepôts, les retours seront traités et le montant correspondant sera crédité selon le même mode de paiement initial une fois que les vêtements retournés auront passé le contrôle qualité dans les 14 jours suivant leur livraison.
19) J'ai un code de réduction, comment puis-je l'appliquer ?
Les codes de réduction s'appliquent à la totalité de la commande, quel que soit le nombre d'articles, et doivent être saisis manuellement par le client avant le paiement. Veuillez noter qu'en cas d'oubli, nous ne pourrons ni modifier votre commande ni appliquer la réduction a posteriori. Veuillez vérifier votre panier avant de finaliser votre commande .
Les codes de réduction ne sont pas cumulables ; un seul peut être appliqué par commande, car il n’y a qu’un seul champ pour saisir un code. Ils sont généralement à usage unique par client, sauf indication contraire dans la promotion.
En cas de remboursement d'une commande comportant plusieurs articles de prix de détail différents et pour laquelle un code de réduction a été appliqué, le remboursement de la réduction sera proportionnel ; c'est-à-dire que la réduction appliquée sera proportionnelle aux montants des articles payés et finalement conservés par le client.
Les conditions de commande minimale ne s'appliquent que pour bénéficier de la réduction, mais n'affectent pas votre remboursement en cas de retour, quel que soit le nombre d'articles commandés ou le montant final ; la réduction appliquée sera remboursée au prorata.
20) J'ai un code de réduction et il ne me permet pas de l'appliquer.
Chaque code promotionnel est soumis à des conditions. Si ces conditions ne sont pas remplies, la boutique en ligne n'appliquera pas le code. Cela peut être dû à l'expiration du code, à son utilisation antérieure ou à l'application d'un autre code de réduction. Dans ces cas, les codes de réduction ne sont pas cumulables ; un seul code peut être appliqué par commande et par client, ou seulement à certains articles. Pour toute question, veuillez nous écrire à atencionalcliente@bruna.es
21) Je souhaite acheter un article, mais je vois qu'il est en rupture de stock. Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Chaque année, nous confectionnons avec soin un nombre limité de vêtements pendant la haute saison. Une fois ces vêtements épuisés, si nos fournisseurs disposent à nouveau du même tissu dans la même couleur, nous les reproduisons et les proposons en précommande au prix initial. Tous nos articles font partie de notre collection permanente tant que le même tissu est disponible.
Mais les retours ou les échanges de taille sont également possibles, et le vêtement redevient disponible.
Si vous souhaitez que nous vous informions par e-mail, veuillez utiliser notre système de notifications et d'alertes sur notre site Web en indiquant votre adresse e-mail et la taille souhaitée sur la page du produit.
Si vous ne voyez pas la boîte de notification, actualisez votre navigateur et sélectionnez à nouveau votre taille.
22) Faites-vous des arrangements ?
Non, étant une boutique en ligne, il nous est difficile de prendre les mesures exactes pour chaque retouche sans la présence du client. Nous vous recommandons donc de vous adresser à votre tailleur ou retoucheur habituel. Conseil : apportez les chaussures que vous porterez ce jour-là (des ballerines) ainsi que vos sous-vêtements (pour un meilleur ajustement). Par ailleurs, toute retouche ou modification effectuée à votre demande ne pourra être retournée.
23) Des modifications peuvent-elles être demandées pour les articles en prévente ?
Non, il ne s'agit pas d'une confection sur mesure, mais d'une fabrication à la demande . Comme vous pouvez retourner votre vêtement si vous n'êtes pas satisfait(e), nous ne pouvons apporter aucune modification au modèle original, car cela rendrait le retour impossible et le vêtement invendable. Pour en savoir plus sur les préventes, cliquez ici .
24) Je viens de passer une commande, mais je souhaite l'annuler. Si ma commande comprend des articles en précommande, puis-je également les annuler ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été préparées ou expédiées, et/ou si 24 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande sur notre site web, même si le client n'a pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition. Même sans réception de cet e-mail, la préparation de votre commande (sélection des articles, repassage, emballage, etc.) a déjà commencé. Une fois votre commande reçue, vous pouvez la retourner comme n'importe quelle autre commande passée sur notre site. Annuler une commande signifie demander un remboursement avant sa réception.
25) Prenez soin de votre vêtement #bruna.
Les informations personnelles utilisées pour l'expédition et le paiement, ainsi que votre adresse électronique, sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.
27) Bulletin d'information
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations telles que des actualités, des promotions, des invitations à des événements, etc., chaque newsletter envoyée contiendra un lien de désabonnement ; c'est aussi simple que cela et vous ne recevrez plus d'informations de notre part.
28) Atelier Couleur | Personnalisation des couleurs
Puis-je commander une robe ou une cape dans une couleur différente de celle présentée sur le site web ? Oui. Chez Bruna, nous vous proposons de faire réaliser certaines de nos pièces dans d’autres coloris disponibles du même tissu, créant ainsi une version unique et personnalisée du modèle choisi.
En quoi consiste le service Atelier Couleur ? Atelier Couleur est notre service de personnalisation des couleurs. En choisissant cette option, votre vêtement est confectionné spécialement pour vous dans la teinte que vous avez sélectionnée dans notre nuancier, devenant ainsi une pièce d’atelier exclusive, réalisée sur commande. Aucune autre modification ou ajustement du modèle original n’est possible.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à atencioncliente@bruna.es et notre équipe vous conseillera personnellement.
Y a-t-il des frais supplémentaires ? Oui. Les pièces Atelier Color sont plus chères que les pièces standard car elles sont fabriquées individuellement et en exclusivité, selon un processus artisanal conçu pour celles et ceux qui recherchent un vêtement unique.
Les échanges et les retours sont-ils acceptés ? Non. S’agissant d’un vêtement confectionné spécialement pour vous et personnalisé en couleur, les articles Atelier Color ne sont ni échangeables ni remboursables.
Quel est le délai de livraison ? Le délai estimé de production et d’expédition est d’environ 3 à 4 semaines, car chaque vêtement est confectionné sur mesure exclusivement pour vous.