1. Délais :

Conformément à la législation en vigueur, en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat en tout ou en partie dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.

Bruna.es peut refuser les retours en dehors du délai légal ou les produits qui ne sont pas dans le même état qu'à l'expédition (taches, odeurs, usure, dommages ou altérations).

Tous les achats en ligne doivent être retournés via le même canal.

2. Communication :

Pour les commandes nationales (continentale/îles Baléares) et au Portugal, vous devez notifier à #bruna votre décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire présent dans le colis et en nous l'envoyant directement.

Pour les commandes internationales ou les îles Canaries, Ceuta/Melilla et envoyez-nous un email indiquant décision de rétractation du contrat. Vous devrez nous renvoyer le colis à vos frais à l'adresse indiquée à l'article 3.

3. Expédition :

Vous avez trois options pour retourner votre commande :

1. Utilisez l'étiquette pré-imprimée incluse dans votre colis et déposez-le dans les consignes Correos ou Citypaq. (Voir le coût au point 4) Pour les commandes nationales (Péninsule/Îles Baléares) et Portugal.
2. Demandez un enlèvement avec Correos Express par e-mail. (Voir le coût dans la section 4) - Pour les commandes nationales (continent/îles Baléares).

3. Envoyez le colis à vos frais à l'adresse suivante dans le délai légal - Pour toute commande :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Veuillez joindre le formulaire de retour à l'intérieur du colis.

Si l'application de retour échoue, vous pouvez envoyer le colis vous-même. Le remboursement sera effectué dès réception de l'article.

N'oubliez pas que la livraison gratuite est une estimation et peut être retardée en haute saison. Pour une livraison garantie sous 24 à 48 heures, nous vous recommandons la livraison express.

Les informations d'expédition ne peuvent pas être modifiées une fois la commande expédiée.

Les paiements en espèces à la livraison, les frais de port et les livraisons aux points de service de messagerie ne sont pas acceptés. Le retour doit être envoyé à l'adresse exacte indiquée sur le formulaire de retour.

Assurez-vous de nous envoyer votre retour en bon état, tel que nous l'avons préparé.

4. Frais de retour :

Pour les retours dans la péninsule ibérique, les frais sont de 6 €, déduits du remboursement (jusqu'à 5 articles). Un supplément de 2 € est facturé pour chaque article supplémentaire. Les retraits à domicile coûtent 12 €.

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. S'il gère lui-même le retour, il assume tous les frais et risques.

Les frais de livraison supplémentaires pour les modes de livraison autres que la livraison standard ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours en port dû ni les retours en contre-remboursement.

Si une commande est refusée ou non récupérée, le montant payé sera remboursé, moins les frais de retour : 12 € pour les envois nationaux ou les frais correspondants pour les envois internationaux, y compris les éventuels frais de douane applicables.

Les modifications d'expédition ou d'adresse ne peuvent pas être effectuées si la commande a déjà été expédiée.

5. Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, exempts de taches et d'odeurs, et dans le même état qu'à l'expédition. À défaut, ils seront retournés au client.

Nous serons autorisés à vous facturer les frais correspondants si nous sommes en mesure de retourner le colis à votre adresse en utilisant nos méthodes d'expédition habituelles.

Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées dans les points de vente multimarques, car il ne s'agit pas de leurs propres magasins ou salles d'exposition qui ne sont pas ouvertes au public.

Cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur notre site web. Pour les retours auprès de revendeurs multimarques, veuillez consulter leur politique spécifique.

5.1 Conditions tardives ou mauvaises :

Les retours ne seront pas acceptés si l'article arrive en dehors du délai légal, en mauvais état, incomplet, avec un contenu incorrect (comme des produits qui ne sont pas de notre marque) ou avec des signes d'utilisation (plis, taches, odeurs, cheveux) et sans éléments d'origine (doublures, ceintures, ornements, emballage, étiquettes).

Si vous ne récupérez pas l'article dans les 60 jours suivant sa mise à disposition, nous le considérerons comme abandonné et nous ne serons pas tenus responsables.

5.2 Articles avec conditions particulières d'échange/retour :

Les boucles d'oreilles, bijoux, accessoires et lingerie (coques adhésives) ne sont en aucun cas repris pour des raisons d'hygiène.

Pour des raisons de contrôle qualité, les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son sac d'origine, non ouvert et non altéré.

Chaque unité est expédiée dans un emballage scellé avec une fermeture adhésive numérotée,
Tout article ayant été retiré de son sac ou présentant des signes d'ouverture ne pourra être remboursé.

Cette mesure nous permet de nous assurer que l'accessoire n'a pas été utilisé ou altéré avant son éventuel retour.

6. Remboursement :

Remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, selon la banque.

7. Annulations :

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été préparées ou expédiées, et ce dans les 24 heures suivant leur validation sur notre site web, même si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Même sans cet e-mail, le processus de préparation a déjà commencé. Après réception de votre commande, vous pouvez la retourner comme pour toute autre commande sur notre site web.

8. Modifications du produit :

Pour les changements de taille, de couleur ou de produit sur les commandes nationales (continentale et îles Baléares), vous pouvez les demander gratuitement en suivant les instructions détaillées ici.

Remarque : La disponibilité des stocks est susceptible de changer et sera confirmée dès réception de votre colis et traitement de votre commande. Nous vous recommandons d'expédier votre commande au plus vite.

Pour les commandes internationales ou celles en provenance des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, un retour et un nouvel achat seront nécessaires.

9. Disponibilité des articles (stock) :

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et au contrôle qualité. En cas de rupture de stock ou de défaut, la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé.

10. Articles en prévente :

Si vous achetez des articles en précommande, ils seront livrés à l'adresse indiquée, selon les délais de livraison indiqués sur notre site web. Certains articles peuvent nécessiter plus de temps car ils sont fabriqués sur commande. Les délais de livraison seront clairement indiqués par la mention « PRÉCOMMANDE » dans le sélecteur de taille et la description de l'article. Si vous commandez plusieurs articles (précommande et articles en stock), le délai de retour sera différent pour chaque envoi, à compter de la livraison de chaque article.

11. Tare et produits défectueux :

Bruna.es vend uniquement des articles en parfait état. Si vous recevez un vêtement présentant un défaut, un défaut de fabrication ou une tache, veuillez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la réception du colis, en joignant une photo du problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Un défaut est considéré comme un défaut de fabrication affectant la fonctionnalité ou le tissu avant utilisation. Les plis dus à l'emballage ou les variations de couleur naturelles du tissu ne sont pas des défauts. Les couleurs peuvent varier selon l'écran de l'utilisateur, et nous ne pouvons garantir leur exactitude.

12. Codes de réduction promotionnels, promotions spéciales ou soldes :

Les codes de réduction ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par commande et par client. Ils ne sont pas rétroactifs et sont à usage unique. Le montant minimum pour appliquer la réduction sera toujours valable pour les commandes définitives.

Si un remboursement partiel est effectué pour une commande à prix réduit et que le prix d'achat total tombe en dessous du minimum initialement établi, la remise correspondante sera annulée et déduite du remboursement.

PROMOTION : SOLDES D'ÉTÉ DE 50 CADEAUX

Promotion valable du 1er au 15 août 2025.
Pour tout achat égal ou supérieur à 200 €, vous recevrez un coupon de 50 € à utiliser du 1er septembre au 31 décembre 2025, sur tout achat de 200 € ou plus.

Le coupon sera livré par email à partir du 1er septembre, à condition que la commande n'ait pas été totalement ou partiellement retournée ou annulée dans le délai de retour (14 jours calendaires à compter de la réception de la commande).

Conditions du coupon :
– Coupon à usage unique
– Non cumulable avec d’autres promotions
– Non échangeable contre de l’argent
– Non valable si la commande d’origine a fait l’objet de remboursements partiels ou complets.

13. Cartes-cadeaux ou crédit en magasin :

Les remboursements de cartes-cadeaux ou de bons de crédit/de magasin ne sont ni remboursables ni réversibles une fois demandés et acceptés.

Les cartes émises pour le remboursement d'articles incorrects ou en retard sont valables jusqu'à 12 mois à compter de leur émission.

14. Garantie :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande à la réception, vous disposez de 14 jours calendaires pour la retourner ou l'échanger, exerçant ainsi votre droit de rétractation. La responsabilité de la boutique en ligne en cas de non-conformité du produit sera régie par les dispositions des articles 114 et suivants du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Tout défaut résultant de l'utilisation et de la jouissance de l'article une fois utilisé est exclu de la garantie si le défaut ou le vice de fabrication n'est pas signalé dans les 24 heures suivant la réception du colis.

De même, tout vol, égarement ou perte de l'article une fois livré n'est couvert par aucune garantie ni droit de retour.

Les articles sont réputés conformes au contrat s'ils correspondent à la description figurant sur notre site web, possèdent les qualités que nous y avons présentées, sont adaptés à l'usage auquel sont normalement destinés des produits du même type et présentent la qualité et les performances normalement attendues d'un produit du même type. Par conséquent, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer en suivant la procédure détaillée dans notre politique de retour et par e-mail. Notre garantie commerciale n'affectera pas les droits qui vous sont accordés par la législation en vigueur.

15. Modification des présentes conditions :

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales. Toute modification ne sera pas rétroactive. Si vous n'acceptez pas ces modifications, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.

Conditions d'utilisation du site Web

2.- Par la simple utilisation de ce site Web, l'utilisateur exprime son acceptation sans réserve des présentes conditions d'utilisation, y compris les conditions de vente.

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Aucun lien profond ne sera établi avec le site.
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7.- Loi applicable et juridiction :

Les présentes Conditions d'utilisation sont soumises au droit espagnol. Les parties conviennent de se soumettre, à leur discrétion, aux tribunaux espagnols pour la résolution de tout litige et renoncent à toute autre juridiction.

Si une disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation est déclarée inapplicable ou nulle en vertu de la loi applicable ou suite à une décision judiciaire ou administrative, cette inapplicabilité ou nullité n'entraînera pas la nullité des présentes Conditions Générales d'Utilisation dans leur ensemble. Dans ce cas, BRUNA COLECCION SL modifiera ou remplacera ladite disposition par une autre, valide et applicable, qui, dans la mesure du possible, atteindra l'objectif et la finalité de la disposition initiale.

8.- Bulletin et communications électroniques :

Le propriétaire peut mettre à la disposition des utilisateurs ayant préalablement demandé l'accès à son site web via le formulaire en ligne, un service de newsletter contenant des actualités, des mises à jour et des informations pertinentes sur les différents secteurs d'activité de l'entreprise. L'utilisateur peut se désabonner à tout moment grâce à une procédure simple, facile et gratuite, en cliquant ici :

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9.- Produits et prix :

BRUNA COLECCIÓN SL se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits proposés via www.bruna.es et peut, à tout moment, ajouter ou supprimer des produits de la boutique en ligne.
Les caractéristiques de chaque produit sont décrites dans chaque fiche produit. Nous nous efforçons de reproduire les couleurs de tous nos articles sur les photos du site web avec la plus grande précision possible. Cependant, en raison des paramètres de chaque écran ou appareil, nous ne pouvons garantir cette fidélité pour des raisons indépendantes de la volonté de brunacoleccion.com.

Nous avons fourni un guide des tailles à titre informatif uniquement et n'est pas contraignant pour chaque produit, car les mesures peuvent varier en fonction du type de produit, du motif ou du tissu.

Les prix des produits sont toujours indiqués en euros, TVA de 21 % incluse. Les frais de livraison s'ajouteront à ces prix selon la destination. Ils seront communiqués à l'utilisateur lors de la commande et du paiement sur www.bruna.es. Ils doivent être acceptés par l'utilisateur, faute de quoi la commande ne pourra être finalisée.

Les prix des produits peuvent être sujets à modification. Les prix appliqués par BRUNA COLECCIÓN SL à chaque commande seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de l'achat des produits par l'utilisateur, quel que soit le jour de livraison.

10.- Expéditions :

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11.- Service client :

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12.- Confidentialité :

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13.- Plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

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Conformément au devoir d'information contenu dans l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, les données contenues dans ce document et la vente d'articles via ce site Web correspondent à l'entité propriétaire :

Nom de l'entreprise : BRUNA COLLECTION SL CIF : B45851490

Adresse : Av. de Santa Barbara 50, 45006 Tolède

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