RETOURS PROLONGÉS — CAMPAGNE DE NOËL 2025-2026

Pour tout achat effectué entre le 15 novembre et le 31 décembre inclus, le délai de retour est prolongé jusqu'au 20 janvier 2026 inclus. Vous pouvez demander un retour et nous renvoyer le produit jusqu'à cette date. À compter du 1er janvier, les commandes bénéficieront toujours du délai de retour habituel de 14 jours à compter de la livraison. Les conditions de retour restent inchangées.

1. Échéances :

En vertu de la législation en vigueur, en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, en totalité ou en partie, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Bruna.es peut refuser les retours hors délai légal ou les retours de produits qui ne sont pas dans le même état qu'à leur envoi (taches, odeurs, utilisation, dommages ou altérations).

Tous les achats en ligne doivent être retournés par le même canal.

2. Communication :

Il n'est pas nécessaire de nous prévenir à l'avance : il vous suffit d'envoyer le colis dans les délais impartis et d'y inclure le formulaire de retour dûment rempli.
Pour les commandes internationales ou les commandes en provenance des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, le retour doit toujours être géré à vos propres frais et envoyé à l'adresse indiquée dans la section 3.

3. Expédition :

Vous avez trois options pour retourner votre commande :

1. Étiquette pré-imprimée incluse dans votre colis et livraison via Correos/CityPaq – Commandes nationales (Péninsule/Îles Baléares).

2. Retrait par Correos Express , sur demande par e-mail – Commandes nationales (Péninsule/Îles Baléares).

3. Expédition à vos frais (nationale ou internationale) dans les délais légaux vers :

COLLECTION BRUNA SL
Santa Barbara Avenue 50 (du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30)
45006 Tolède – Espagne

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, accompagnés du formulaire de retour à l'intérieur du colis.
Les retours ne sont pas acceptés si les frais de port sont à votre charge, en cas de paiement à la livraison ou pour les livraisons à des points relais.

4. Frais de retour :

• Espagne continentale : 6 € (jusqu’à 5 articles), déduits du remboursement. À partir du 6e article, + 2 € par article. Collecte à domicile : 12 €.

• International : le retour est à la charge du client, qui gère l'expédition et assume les coûts et les risques.

Les frais supplémentaires liés aux options autres que l'option standard ne sont pas remboursés.

Si une commande est refusée ou non retirée, le montant sera remboursé moins les frais d'expédition aller-retour : 12 € pour les envois nationaux ou les frais correspondants pour les envois internationaux (y compris les frais de douane le cas échéant).

5. Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, sans taches ni odeurs, et dans le même état qu'à l'envoi. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition si nous devons retourner le colis à votre adresse en utilisant nos méthodes d'expédition habituelles.

Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées aux magasins multimarques, à notre entrepôt ou à notre salle d'exposition, car ils ne font pas partie de notre réseau de retours.

Cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur notre site web. Pour les retours effectués chez les détaillants multimarques, veuillez consulter leurs politiques spécifiques.

5.1 Hors délai ou en mauvais état :

Les retours ne seront pas acceptés si l'article arrive hors délai légal, en mauvais état, incomplet, avec un contenu incorrect (par exemple, des produits qui ne sont pas de notre marque) ou avec des signes d'utilisation (plis, taches, odeurs, poils) et sans éléments d'origine (doublures, ceintures, décorations, emballage, étiquettes).

Si vous ne récupérez pas l'article dans les 60 jours suivant sa mise à votre disposition, nous le considérerons comme abandonné et nous déclinons toute responsabilité.

5.2 Articles soumis à des conditions d'échange/de retour particulières :

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les bijoux (y compris les bijoux fantaisie), les accessoires et la lingerie (y compris les coques adhésives) ne sont en aucun cas remboursables.

Pour des raisons de contrôle et de qualité, les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Chaque unité est expédiée dans un emballage scellé avec une fermeture adhésive numérotée.
Tout article sorti de son emballage ou présentant des signes d'ouverture ne pourra être remboursé.

Cette mesure nous permet de garantir que l'accessoire n'a pas été utilisé ni modifié avant son éventuel retour.

6. Remboursement :

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection dans notre entrepôt.

7. Annulations :

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été préparées ou expédiées, et seulement dans les 24 heures suivant la validation de la commande sur notre site web, même si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition. Même sans cet e-mail, la préparation de votre commande a déjà commencé. Après réception de votre commande, vous pouvez effectuer un retour comme pour toute autre commande passée sur notre site web.

8. Modifications du produit :

Pour toute modification de taille, de couleur ou de produit sur les commandes nationales (péninsule et îles Baléares), vous pouvez en faire la demande gratuitement en suivant les instructions détaillées ici.

Remarque : La disponibilité des stocks dépend de l’article et ne sera confirmée qu’après réception de votre colis et traitement de votre commande. Nous vous recommandons de l’expédier dès que possible.

Pour les commandes internationales ou les commandes en provenance des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, il sera nécessaire de procéder à un retour et à un nouvel achat.

9. Disponibilité des articles (stock) :

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à un contrôle qualité. En cas de rupture de stock ou de défaut, la commande sera annulée et remboursée.

10. Articles en précommande :

Si vous commandez des articles en précommande, ils seront livrés à l'adresse indiquée dans les délais mentionnés sur notre site web. Certains articles, fabriqués sur commande, peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. La mention « PRÉCOMMANDE » apparaîtra clairement dans le sélecteur de taille et la description de l'article. Pour toute commande mixte (articles en précommande et articles en stock), le délai de retour sera distinct pour chaque envoi et débutera à la date de livraison de chaque article.

11. Défauts et produits défectueux :

Bruna.es ne vend que des articles en parfait état. Si vous recevez un article présentant un défaut, un vice de fabrication ou une tache, veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis , en joignant une photo du problème.

Ce délai de 48 heures ne limite pas l’exercice de la garantie légale de deux ans contre les défauts de fabrication, mais il facilite la vérification immédiate de l’incident et la traçabilité correcte du produit.

On considère comme défaut tout vice affectant la fonctionnalité avant utilisation. Les plis dus à l'emballage et les variations naturelles de couleur du tissu ne sont pas considérés comme des défauts. Les couleurs peuvent varier selon l'écran de l'utilisateur ; nous ne pouvons donc garantir une exactitude absolue.

12. Codes de réduction promotionnels, offres spéciales ou soldes :

Les codes de réduction ne sont pas cumulables et un seul code est autorisé par commande et par client. Ils ne sont pas rétroactifs et sont à usage unique. Le montant minimum d'achat requis pour bénéficier de la réduction s'applique toujours aux commandes finales.

En cas de retour partiel d'une commande à prix réduit et si le montant total de l'achat tombe en dessous du minimum initialement établi, la réduction correspondante sera annulée et déduite du remboursement.

Les articles en promotion seront disponibles pour une durée limitée seulement, et la sélection pourra varier tout au long de la campagne de promotion sans jamais modifier le prix initial du produit.

PROMOTION : 50 CADEAUX SOLDES D'ÉTÉ

Offre valable du 1er au 15 août 2025.
Pour tout achat de 200 € ou plus, vous recevrez un bon d'achat de 50 € valable du 1er septembre au 31 décembre 2025 sur des achats de 200 € ou plus.

Le coupon sera envoyé par e-mail à partir du 1er septembre, à condition que la commande n'ait pas été retournée en totalité ou en partie ou annulée dans le délai de retour (14 jours calendaires à compter de la réception de la commande).

Conditions d'utilisation du coupon :
– Coupon à usage unique
– Non cumulable avec d'autres promotions
– Non échangeable contre de l'argent
– Non valable si la commande initiale a fait l'objet de retours partiels ou totaux.

13. Cartes-cadeaux ou crédit en magasin :

Les cartes-cadeaux ou les avoirs/bons d'achat ne sont ni remboursables ni échangeables une fois demandés et acceptés.

Les cartes émises pour le remboursement d'articles incorrects ou périmés, à la discrétion de l'entreprise, sont valables jusqu'à 12 mois à compter de leur date d'émission.

14. Garantie :

Les articles vendus par BRUNA sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, conformément aux dispositions des articles 114 et suivants du décret royal législatif 1/2007 (TRLGDCU).

Durant les deux premières années, le consommateur peut faire valoir ses droits lorsque les marchandises ne sont pas conformes au contrat, à condition que ce défaut de conformité existât au moment de la livraison.

Signalement des défauts ou imperfections visibles :
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, nous vous prions de signaler tout défaut ou vice de fabrication constaté à la réception de votre commande dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai n'affecte en rien l'exercice de la garantie légale de deux ans, mais facilite la vérification immédiate du problème et la traçabilité du produit.

Les éléments suivants sont exclus de la garantie :

• Dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou d'une utilisation contraire aux instructions du produit.
• Usure due à une utilisation normale.
• Les retouches ou réparations effectuées par des tiers (couturières, pressings, etc.) après la livraison de la commande.

En cas de réclamation au titre de la garantie, BRUNA peut demander l'expédition physique du vêtement à ses bureaux pour un examen sur place par le service qualité, cet examen étant une condition essentielle à l'application de la garantie.

Si un défaut de fabrication est confirmé, BRUNA proposera, conformément à la réglementation :

1. La réparation du produit, avant tout.
2. Remplacement, si la réparation n'est pas possible.
3. Remboursement uniquement si la réparation et le remplacement s'avèrent impossibles.

Dans tous les cas où un défaut de fabrication est confirmé, les frais nécessaires (y compris le transport) seront intégralement remboursés au consommateur.

15. Modification de ces conditions :

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. Ces modifications ne seront pas rétroactives. Si vous n'acceptez pas ces modifications, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.

Conditions d'utilisation du site Web

2.- En utilisant simplement ce site web, l'utilisateur exprime son acceptation sans réserve des présentes conditions d'utilisation, y compris les conditions de vente.

3. L'utilisateur s'engage à utiliser le site web et les services conformément à la loi, aux bonnes mœurs et à l'ordre public. L'accès aux informations du site web et leur utilisation relèvent de la seule responsabilité de l'utilisateur, et le propriétaire ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes pouvant résulter de cet accès ou de cette utilisation et échapper à son contrôle.

4. Le propriétaire du domaine n'est pas responsable des erreurs d'accès au site ou à son contenu, bien que tous les efforts soient déployés pour éviter que cela ne se produise.
Le propriétaire du domaine peut suspendre tout ou partie des services de http://www.tiendabruna.com, http://www.brunacoleccion.com, http://www.bruna.es lorsque les circonstances l'exigent, en donnant un préavis suffisant, sauf pour des raisons indépendantes de sa volonté.

5. Toute utilisation non autorisée des informations contenues sur le site, ainsi que toute violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, donnera lieu à des poursuites judiciaires.

6. Liens :

Aucun lien hypertexte vers le site web du propriétaire ne sera créé sans autorisation préalable.
La reproduction partielle ou totale des services contenus sur le site est interdite.
Aucun lien profond ne sera établi vers le site.
Tout lien hypertexte vers le site web du propriétaire pointera vers sa page d'accueil.

7. Droit applicable et juridiction compétente :

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit espagnol. Les parties acceptent, à leur choix, de soumettre tout litige aux tribunaux espagnols, renonçant expressément à toute autre juridiction.

Si une disposition quelconque des présentes Conditions Générales d'Utilisation est jugée inapplicable ou invalide en vertu du droit applicable ou suite à une décision judiciaire ou administrative, cette inapplicabilité ou invalidité n'entraînera pas l'inapplicabilité ou l'invalidité de l'ensemble des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Dans ce cas, BRUNA COLECCION SL modifiera ou remplacera la disposition par une autre valide et applicable qui, dans la mesure du possible, atteindra l'objectif et l'intention de la disposition initiale.

8. Bulletin et communications électroniques :

Le propriétaire peut proposer un service de newsletter aux utilisateurs qui en ont fait la demande via le formulaire en ligne du site web. Cette newsletter comprendra des actualités, des mises à jour et des informations pertinentes sur les différents secteurs d'activité de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment, facilement et gratuitement, en cliquant ici :

Se désabonner de notre newsletter

9. Produits et prix :

BRUNA COLECCIÓN SL se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits proposés sur www.bruna.es et peut, à tout moment, ajouter ou retirer des produits de la boutique en ligne.
Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur sa page produit dédiée. Nous mettons tout en œuvre pour que les couleurs de nos articles soient fidèlement reproduites sur les photos de notre site web. Toutefois, en raison des variations d'affichage selon les écrans et les appareils, nous ne pouvons garantir une fidélité des couleurs parfaite, pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Notre guide des tailles est fourni à titre informatif uniquement et n'est pas contractuel pour chaque produit, car les mesures peuvent varier en fonction du type de produit, du motif ou du tissu.

Les prix des produits sont toujours affichés en euros, TVA comprise (21 %). Les frais de livraison, variables selon la destination, sont ajoutés à ces prix. Ces frais sont communiqués à l'utilisateur lors de la validation de sa commande sur www.bruna.es et doivent être acceptés par ce dernier ; à défaut, la commande ne pourra pas être finalisée.

Les prix des produits peuvent être modifiés. Les prix appliqués par BRUNA COLECCIÓN SL à chaque commande seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de l'achat par l'utilisateur, quelle que soit la date de livraison.

10.- Expéditions :

Nous invitons tous les utilisateurs à consulter attentivement la section Expédition pour plus d'informations.

11. Service client :

Si vous avez des questions concernant notre boutique, un produit, le statut de votre commande, la livraison ou la procédure de commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Du lundi au vendredi de 9h30 à 15h00

Courriel : atencionalcliente@bruna.es

Pour toute question ou information concernant les retours, veuillez nous contacter.

Veuillez contacter notre service des retours en ligne par écrit à l'adresse suivante :

Courriel : devoluciones@bruna.es

12. Confidentialité :

Nous demandons à tous les utilisateurs de lire attentivement la Politique de confidentialité qui s'applique même s'ils accèdent au site et le parcourent sans acheter de produit.

13. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Nos données

Conformément à l’obligation d’information prévue à l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, les données contenues dans le présent document et la vente d’articles par le biais de ce site web sont imputables à l’entité propriétaire :

Nom de l’entreprise : BRUNA COLECCIÓN SL Numéro d’identification fiscale : B45851490

Adresse : Av. de Santa Barbara 50, 45006 Tolède

e-mail : atencionalcliente@bruna.es

www.bruna.es

Propriété intellectuelle et droits d'auteur

©Bruna. Tous droits réservés. L'ensemble du contenu du site web (y compris les designs, bases de données, images, dessins, graphismes, logos, fichiers texte, fichiers audio et vidéo, logiciels, marques, signes, marques distinctives, ainsi que la structure, la sélection, l'agencement et la présentation de son contenu) est la propriété de Bruna et est protégé par les lois nationales et internationales en la matière.
Le contenu susmentionné ne peut être modifié, copié, altéré, reproduit, adapté ou traduit par l'utilisateur ou des tiers sans l'autorisation expresse du propriétaire, et est expressément interdit.

réseaux sociaux

Nous souhaitons également vous informer de notre présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Pinterest. Le traitement des données personnelles des abonnés de nos profils officiels BRUNA COLECCIÓN SL sur ces plateformes sera régi par la présente section, ainsi que par les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et autres réglementations relatives à l'accès, à l'utilisation et aux questions connexes de chaque plateforme, que l'utilisateur aura préalablement acceptées.

BRUNA COLECCIÓN SL traitera vos données afin de gérer correctement votre présence sur le réseau social concerné, de vous informer des activités, produits ou services de ce site web, ou de tiers pouvant être liés à notre activité, ainsi que pour toute autre finalité autorisée par la réglementation des réseaux sociaux.

Links

En cliquant sur l'un des liens (ou hyperliens) qui peuvent apparaître sur notre site Web, vous acceptez de le faire à des fins d'information et reconnaissez que BRUNA COLECCIÓN SL n'exerce aucun contrôle sur le contenu des informations auxquelles vous accédez et n'en est pas responsable.