1. Plazos:

Según la legislación vigente, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato total o parcialmente en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Bruna.es puede rechazar devoluciones fuera del plazo legal o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados (manchas, olores, uso, daños o alteraciones).

Todas las compras online deben devolverse por el mismo canal.

2. Comunicación:

Para pedidos Nacionales (Peninsula/Baleares) y Portugal deberás notificarnos a #bruna tu decisión de desistir del contrato cumplimentando el formulario que encontrarás en el propio paquete y enviándonoslo directamente.

Para pedidos internacionales o Canarias, Ceuta/Melilla envíanos un email indicando decisión de desistir del contrato. Deberás enviarnos el paquete por tu cuenta a la dirección detallada en el apartado 3.  

3. Envío: 

Tienes tres opciones para devolver tu pedido:

1. Usar la etiqueta preimpresa incluida en tu paquete y entregar en Correos o taquillas Citypaq. (Ver coste en apartado 4) -  Para pedidos Nacionales (Peninsula/Baleares) y Portugal.
2. Solicitar una recogida con Correos Express por email. (Ver coste en apartado 4) - Para pedidos Nacionales (Peninsula/Baleares).

3. Enviar el paquete por tu cuenta a la siguiente dirección dentro del plazo legal - Para todos los pedidos:

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones. Incluye el formulario de devolución dentro del paquete.

Si la app de devoluciones falla, puedes enviar el paquete por tu cuenta. El reembolso se procesará una vez recibamos el artículo.

Recuerda que los envíos gratuitos son estimados, y en temporada alta pueden sufrir retrasos. Para entregas garantizadas en 24-48 horas, recomendamos elegir el envío Express.

No se pueden modificar los datos de envío una vez el pedido haya salido.

Asegúrate de enviarnos tu devolución en buen estado, igual que como lo preparamos.

4. Gastos de envío de devolución:

Para devoluciones en la Península, el coste es de 6€, descontados del reembolso (hasta 5 artículos). Se cobran 2€ extra por cada artículo adicional. Las recogidas a domicilio tienen un coste de 12€.

Para pedidos internacionales, la devolución corre a cargo del cliente, quien debe gestionar el envío. El cliente asume los costes y riesgos si gestiona la devolución por cuenta propia.

Los gastos de envío adicionales por modalidades de entrega distintas a la estándar no se reembolsan. No aceptamos devoluciones a portes debidos o contrareembolso.

Si un pedido es rechazado o no recogido, se reembolsará el importe menos los costes de devolución (12€ nacionales o los costes internacionales correspondientes).

No se pueden hacer cambios en el envío o dirección si el pedido ya ha sido enviado.

5. Condiciones de devolución:

Los artículos deben devolverse nuevos, sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. De lo contrario, se devolverán al cliente.

Estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu dirección mediante los métodos habituales de envío por nuestra parte.

Los pedidos online no pueden devolverse en puntos de venta multimarca, ya que no son tiendas propias ni un showroom abierto al público.

Esta política de devoluciones se aplica solo a pedidos realizados en nuestro sitio web. Para devoluciones en puntos de venta multimarca, consulta su política específica.

5.1 Fuera de plazo o malas condiciones:

No se aceptarán devoluciones si el artículo llega fuera del plazo legal, en mal estado, incompleto, con contenido incorrecto (como productos que no sean de nuestra marca) o con signos de uso (arrugas, manchas, olores, pelos) y sin elementos originales (forros, cinturones, adornos, embalaje, etiquetas).

Si no recoges el artículo dentro de los 60 días posteriores a que te lo pongamos a disposición, lo consideraremos abandonado y no nos haremos responsables.

5.2 Artículos con condiciones especiales de cambio/devolución:

Los pendientes y joyitas/bisutería, accesorios o lencería (copas adhesivas) no se devuelven por cuestiones de higiene en ningún caso.

6. Reembolso:

Reembolso en el método de pago original dentro de 14 días, según la entidad bancaria.

7.Cancelaciones:

Solo se pueden cancelar los pedidos si no han sido preparados ni enviados, y dentro de las 24 horas naturales desde la realización del pedido en nuestra web, incluso si no has recibido el correo de confirmación de envío. Aunque no hayas recibido el correo, el proceso de preparación ya ha comenzado. Después de recibir el pedido, puedes tramitar su devolución como cualquier otro pedido en nuestra web.

8.Cambios de producto:

Para cambios de talla, color o producto en pedidos nacionales (Península y Baleares), puedes solicitarlo gratuitamente siguiendo las instrucciones detalladas aquí.

Nota: El stock depende de la disponibilidad y se confirmará solo al recibir el paquete y procesar tu solicitud. Te recomendamos enviarlo lo antes posible.

Para pedidos internacionales o de Canarias, Ceuta y Melilla, será necesario hacer una devolución y una nueva compra.

9. Disponibilidad de artículos (stock):

Todos los pedidos dependen de la disponibilidad y control de calidad. Si hay problemas de stock o defectos, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe pagado.

10. Artículos en preorder (Preventa):

Si compras artículos en preventa, serán entregados en la dirección proporcionada según los plazos indicados en nuestra web. Algunos artículos pueden tardar más, ya que se fabrican bajo pedido. Los plazos de envío estarán claramente detallados como "PREORDER" en el selector de talla y la descripción del artículo. Si compras un pedido mixto (artículos en preventa y en stock), el plazo de devolución será independiente para cada envío, contando desde la entrega de cada artículo.

11. Taras y productos defectuosos:

Bruna.es solo vende artículos en perfecto estado. Si recibes una prenda con una tara, defecto de fabricación o mancha, contacta por email en un plazo de 24 horas tras recibir el paquete, adjuntando una foto del problema. Fuera de ese plazo, no se aceptarán reclamaciones. Se considera tara un defecto de fabricación que afecta la funcionalidad o el tejido antes de su uso. Arrugas por embalaje o variaciones de color naturales del tejido no son taras. Los colores pueden variar según la pantalla del usuario y no podemos garantizar su precisión.

12. Códigos de descuento promocionales, promociones especiales o rebajas:

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí y solo se puede usar uno por pedido y cliente. No son retroactivos y son de un solo uso. El importe mínimo para poder aplicar el descuento será siempre para pedidos finales. 

Si se realiza una devolución parcial de un pedido con descuento y el total de la compra queda por debajo del mínimo establecido inicialmente, el descuento correspondiente se anulará y se deducirá del reembolso.

Periodo de rebajas de verano: 16 de junio de 2024 a las 00.00 a 8 de septiembre a las 23.59 de 2024. Cambios y devoluciones: 14 dias naturales.

Periodo de campaña Liquidación de stock: 11 de noviembre de 2024 a las 00.00 a 14 de noviembre a las 23.59 de 2024.Cambios y devoluciones: 14 dias naturales.

Periodo de Black Friday: Desde 28 de Noviembre a las 19.00 hrs al 1 de Diciembre a las 23.59hrs.

13. Tarjetas regalo o crédito a tienda:

Las Tarjetas Regalo o devoluciones a crédito/vale de tienda no son reembolsables ni reversibles una vez solicitadas y aceptadas.

Importante: Las tarjetas regalo solicitadas con un 10% extra se emitirán solo después de que el pedido no deseado sea depositado en el punto de envío. Por favor, realiza esta acción cuanto antes.

Las tarjetas emitidas por reembolsos de artículos incorrectos o fuera de plazo tienen una validez de hasta 12 meses desde su emisión.

14. Garantía:

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días naturales para devolver o cambiar un artículo ejerciendo por tanto tu derecho a desistir de la compra del presente contrato. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cualquier defecto propio del uso y disfrute del artículo una vez utilizado queda fuera de toda garantía sino se notifica su tara o defecto de fabricación 24 hrs después de haber recibido el paquete.

Así mismo, cualquier robo, extravío o pérdida una vez entregado del artículo queda fuera de toda garantía o derecho de devolución.

Se entiende que los artículos son de conformidad con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada en nuestra web y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en nuestra politica de devoluciones y a través de mail. Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.

15. Modificación de estas condiciones:

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Condiciones de uso del sitio web

2.-  Por el mero uso de este sitio web, el usuario manifiesta su aceptación sin reservas de las presentes condiciones de uso incluída las condiciones de venta.

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7.- Ley aplicable y jurisdicción:

Las presentes Condiciones de uso están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de España.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, BRUNA COLECCION SL, procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.

8.- Boletín y Comunicaciones Electrónicas: 

La titular podrá poner a disposición de los usuarios que previamente, lo hayan solicitado a través del formulario on line del sitio web, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen noticias, novedades e información relevante sobre las distintas líneas de negocio de la compañía. En cualquier momento, el usuario podrá darse de baja de esta suscripción a través de un procedimiento, fácil, sencillo y gratuito, en concreto, haciendo click aqui:

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9.- Productos y Precios:

BRUNA COLECCIÓN S.L. se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de www.bruna.es y podrá, en cualquier momento, añadir o eliminar productos de la tienda online.
Las características de cada uno de los productos son descritas en cada ficha del producto. Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador o dispositivos de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a brunacoleccion.com

Disponemos de una guía de tallas a titulo meramente informativo y orientativo no siendo vinculante para cada producto ya que las medidas pueden variar en función del tipo de producto, patrón o tejido.

Los precios de los productos aparecen siempre en euros con el IVA correspondiente (21%) desglosado. A estos precios se les deberá sumar los gastos de envío correspondientes en función del destino. Los gastos de envío serán comunicadas al usuario al formalizar el pedido y realizar el check-out en www.bruna.es, y deberán ser aceptadas por éste o de lo contrario no será posible finalizar el pedido.

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10.- Envíos:

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