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Si vous souhaitez effectuer un retour total ou partiel :

  • Remplissez le formulaire inclus dans votre forfait ou vous pouvez également le télécharger ici .
  • Préparez les produits à retourner dans leur emballage d'origine . N'oubliez pas d'inclure le formulaire complété.
  • Utilisez l' étiquette pré-imprimée reçue dans votre colis et apposez-la à l'extérieur.
  • Déposez le colis dans un bureau de poste ou dans des points Citypaq. Vérifiez les points disponibles ici.
  • Vous recevrez un email confirmant et suivant votre colis.

Une fois le colis reçu dans nos installations, nous commencerons le processus de retour et vous recevrez le remboursement correspondant dans le même mode de paiement d'origine une fois qu'il aura passé le filtre de qualité dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison. .

Les frais de retour s'élèvent à 6 € pour l'étiquette d'expédition fournie. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer l'envoi à l'adresse indiquée dans les Conditions générales avec le transporteur de votre choix et dans ce cas, ce montant ne vous sera pas facturé.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre étiquette d'expédition pré-imprimée avec votre colis (si vous l'avez déjà, vous pouvez sauter cette étape), vous pouvez la demander ici :

Pour les retours internationaux ou vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, veuillez cliquer ici.